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디스코드 티켓봇 만들기: 문의 채널 쉽게 운영하기

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신고나 문의를 공개 채널이나 DM으로 받으면 놓치기 쉬워요. 기록도 여기저기 흩어져요. 디스코드 티켓봇을 쓰면 멤버가 버튼을 누를 때마다 비공개 채널이 생겨요. 그 채널은 연 사람과 운영진만 볼 수 있어요. 이 글에서는 티켓 시스템의 구조와 픽가드로 문의 채널을 만드는 순서를 알려 드려요.

⚡ 바로 설정하고 싶다면: 사용법 · 티켓

티켓 시스템은 이렇게 생겼어요

  1. 공개 채널에 티켓 열기 버튼이 있는 패널이 있어요.
  2. 버튼을 누르면 지정한 카테고리 안에 새 채널이 생기고, 연 사람과 담당 역할만 볼 수 있어요.
  3. 해결되면 티켓을 닫고 대화 기록을 저장해요.

그래서 미리 정할 건 세 가지예요: 티켓이 생길 카테고리, 답변할 담당 역할, 기록을 남길 채널.

1단계: 카테고리와 담당 역할 준비

2단계: 픽가드 티켓 설정과 패널 올리기

  1. /대시보드 로 웹에 들어가 티켓 설정을 열어요.
  2. 티켓 종류를 정해요. 기본은 일반 문의와 신고이고, 종류마다 열 때 물어볼 질문을 최대 5개까지 넣을 수 있어요. (예: 신고 대상, 일어난 일)
  3. 티켓 카테고리, 담당 역할, 열릴 때 담당자 멘션 여부, 기록 채널, 닫으면 채널 자동 삭제 여부를 골라요.
  4. 웹의 패널 올리기 버튼이나 디스코드에서 /티켓 패널 로 패널을 올려요.

3단계: 티켓 안에서 쓰는 명령

지난 티켓 대화는 웹의 티켓 목록에서 다시 볼 수 있어요.

문의 채널 운영 팁

질문을 미리 받아 두면 운영진이 "무슨 일이세요?"부터 묻지 않아도 돼요. 신고 티켓은 담당자 멘션을 켜고, 일반 문의는 꺼 두면 알림 피로가 줄어요. 티켓 대신 포럼 채널을 쓰는 방법도 있어요. 하지만 포럼은 다른 멤버에게도 보여요. 신고처럼 민감한 내용은 비공개 티켓이 더 맞아요.

자주 묻는 질문

티켓 버튼을 눌러도 채널이 안 생겨요.

봇이 티켓 카테고리에서 채널 관리 권한이 있는지, 권한 덮어쓰기로 막혀 있지 않은지 확인하세요.

티켓을 연 사람도 닫을 수 있나요?

네. /티켓 닫기 는 티켓을 연 사람과 운영진(담당 역할·서버 관리·채널 관리) 모두 쓸 수 있어요.

닫은 티켓 대화를 다시 볼 수 있나요?

기록 채널에 .html 파일로 올라가고, 웹 대시보드의 티켓 목록에서도 볼 수 있어요.

티켓 종류를 더 추가할 수 있나요?

웹 대시보드의 티켓 설정에서 종류와 종류별 질문(최대 5개)을 바꿀 수 있어요.

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